從古至今，江山代有才人出，女性同樣能夠撐起半邊天。這個(gè)道理，讓從小出生在教師家庭的劉艷君，養(yǎng)成了不怕苦不怕難的優(yōu)秀品質(zhì)，也為她后期在事業(yè)上做出卓越成績(jī)打下良好基礎(chǔ)。
初入工廠干鉗工，刻苦鉆研再深造
1984年，個(gè)頭嬌小、斯文內(nèi)向的劉艷君以?xún)?yōu)異的成績(jī)從技校畢業(yè)，那年她19歲，因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)好被分配到一家好企業(yè)——桂林礦機(jī)，從學(xué)生變成一名鉗工。在一家重工裝備企業(yè)，鉗工是男人扎堆聚集的苦、臟、累崗位，很多人在見(jiàn)到她的第一面就斷言她過(guò)不了幾個(gè)月就會(huì)干不下去的。然而，劉艷君以她不怕苦的牛犢?zèng)_勁和不服輸?shù)膱?jiān)韌品性，在鉗工崗位上一干就是三年。她還清楚地記得老師傅跟她說(shuō)，在機(jī)械制造行業(yè)，鉗工是一個(gè)萬(wàn)能的角色，做好了鉗工，別的工種也能夠觸類(lèi)旁通。
在這期間，劉艷君不僅本職工作很出色，還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)文化知識(shí)，終于迎來(lái)考大學(xué)的機(jī)會(huì)，1987年她以桂林地區(qū)第一名的成績(jī)，如愿以?xún)數(shù)乜既肴A中科技大學(xué)機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)繼續(xù)深造。同樣的，又以?xún)?yōu)異的成績(jī)大學(xué)畢業(yè)，學(xué)成歸來(lái)，重新回到桂礦，走上裝配技術(shù)工作崗位。
萬(wàn)事俱備東風(fēng)吹，把握機(jī)會(huì)不氣餒
劉艷君人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在1992年，那時(shí)候桂礦剛剛成立銷(xiāo)售部門(mén)，要選拔優(yōu)秀人才作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，劉艷君被選中了，從那年起，一干就是30年。
至今劉艷君仍清晰地記得第一次與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí)的情境，當(dāng)時(shí)“臉發(fā)紅、手出汗、腿打抖”，完全不知所措。但是，無(wú)論遇到任何場(chǎng)合，她都咬牙堅(jiān)持又堅(jiān)持，一次不行就兩次，兩次不行就三次。憑借內(nèi)心堅(jiān)定的信念，以及此前在一線(xiàn)掌握的產(chǎn)品知識(shí)與實(shí)操技能，再加上不怕苦、不怕累、勤跑礦山找客戶(hù)的不懈努力，很快就適應(yīng)了銷(xiāo)售工作。干銷(xiāo)售的當(dāng)年就拿下1000多萬(wàn)元合同訂單，占企業(yè)全部訂單的一半以上。因此，她也成為全廠第一個(gè)非一線(xiàn)人員的勞動(dòng)模范。此后二十幾年里，劉艷君每年的訂單排名都是全廠前一兩名。
榮譽(yù)的背后是付出，成績(jī)的取得靠拼搏。十幾、二十年前，交通、食宿等基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，而且好多客戶(hù)是在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，出差很不方便，甚至還有安全風(fēng)險(xiǎn)。有一次劉艷君獨(dú)自一人到新疆出差，到了晚上，由于方圓幾十里地沒(méi)有其他住宿的地方，她只能住進(jìn)一間窗戶(hù)沒(méi)有玻璃、門(mén)沒(méi)有鎖的旅館房間里，用衣服遮住窗戶(hù)，用板凳頂住門(mén)板，一夜沒(méi)有合眼。還有一次她到礦山里拜訪(fǎng)客戶(hù)，返回時(shí)已經(jīng)天黑了，一個(gè)人走了5公里的山路。面對(duì)困難，她害怕過(guò)，也哭泣過(guò)。但她從未想到過(guò)放棄，她覺(jué)得，既然選擇了這份工作，就要承擔(dān)起這份責(zé)任。
客戶(hù)至上貫始末，真誠(chéng)服務(wù)贏訂單
回首這三十余年的銷(xiāo)售生涯，劉艷君坦言自己并沒(méi)有過(guò)多的銷(xiāo)售技巧，唯一的制勝法寶就是真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶(hù)，認(rèn)真地服務(wù)好每一位客戶(hù)。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，她覺(jué)得自己在做服務(wù)型銷(xiāo)售。
為了客戶(hù)能盡快收到設(shè)備配件，她甚至把配件運(yùn)到大路邊，在來(lái)往車(chē)輛揚(yáng)起的漫天風(fēng)沙中等兩個(gè)多小時(shí)才攔到一輛直達(dá)班車(chē)。當(dāng)她帶客戶(hù)參觀工廠并介紹完產(chǎn)品，而客戶(hù)接到另外一個(gè)同行廠家的電話(huà)要去洽談，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就開(kāi)車(chē)送客戶(hù)去同行廠家。有人可能會(huì)覺(jué)得她怎么這么傻，怎么能把客戶(hù)往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里送呢？但是在劉艷君心里，無(wú)論結(jié)果成敗與否，在和客戶(hù)打交道的時(shí)候，她始終代表著公司的形象。哪怕只是意向客戶(hù)，她也應(yīng)該從一而終地服務(wù)好，只有這樣，在未來(lái)客戶(hù)再有需求的時(shí)候，才會(huì)想起她，想起桂礦的產(chǎn)品。果不其然，在送客戶(hù)的半路上，客戶(hù)就說(shuō)：“我們掉頭回桂礦簽合同吧，既然你們公司能擁有你這么優(yōu)秀的銷(xiāo)售人才，那我相信你們公司的產(chǎn)品也一定是沒(méi)有問(wèn)題的�！�
還有一位山東客戶(hù)，與劉艷君未曾見(jiàn)面，前期僅通過(guò)電話(huà)洽談就確定了5臺(tái)磨粉機(jī)訂單。即使客戶(hù)不到工廠，她也是一絲不茍地按公司標(biāo)準(zhǔn)流程履約，把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品順利地交付給客戶(hù)，沒(méi)有辜負(fù)客戶(hù)的信任。后來(lái)，劉艷君到山東走訪(fǎng)市場(chǎng)，那位客戶(hù)堅(jiān)持讓自己的孩子開(kāi)車(chē)陪她走了3天，并幫助宣傳桂礦產(chǎn)品，效果比她自己走半個(gè)月還要好。更驚喜的是，在她跟客戶(hù)告別說(shuō)要走了的當(dāng)晚，那位客戶(hù)叫她來(lái)自己的公司，并非常意外地在因下雪供電線(xiàn)路損壞的情況下，提著應(yīng)急燈與她簽訂了1臺(tái)大型磨粉機(jī)合同訂單，客戶(hù)對(duì)她的信任程度可想而知。
對(duì)于一家企業(yè)而言，銷(xiāo)售人員拼搏在第一線(xiàn)，是客戶(hù)與企業(yè)之間最親近的紐帶，也是最能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)增量?jī)r(jià)值的部門(mén)。劉艷君技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度好、不畏艱難、勇于拼搏，這是她屢獲戰(zhàn)功的法寶，她沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)給予的信任，帶領(lǐng)整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)用業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)企業(yè)。對(duì)于自己已經(jīng)服務(wù)于38年的企業(yè)，對(duì)于即將走過(guò)50年歷程的桂林礦機(jī)，劉艷君充滿(mǎn)了信心，她堅(jiān)信桂林礦機(jī)一定能實(shí)現(xiàn)“成為國(guó)內(nèi)一流、世界知名的粉體設(shè)備供應(yīng)商”的愿景目標(biāo)。
